سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوق الطرفين:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُشترط التالي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، غير متضرر، وفي نفس حالته الأصلية مع التغليف.

• أن يتم إرفاق إثبات الشراء (فاتورة، رقم الطلب، أو صورة من التحويل).

• لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تعديلها بناءً على رغبة العميل.

3. في حال وجود خطأ منّا

• إذا استلمت منتج خاطئ أو به عيب مصنعي واضح، نتحمل نحن كامل تكاليف الشحن ونعيد إرسال المنتج الصحيح أو نرجع المبلغ حسب رغبتك.

• يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة توضح المشكلة.

4. في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بدون خطأ من البائع

• يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترجع.

• يتم التحويل خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي ( ما يُفتح ويُستخدم).

• العروض الخاصة (إذا ذُكر في الإعلان أن المنتج غير قابل للإرجاع).

6. ملاحظات إضافية

• عند الشحن، ننصح العميل بتصوير فتح الكرتون لضمان الحقوق للطرفين.

• نلتزم بجودة المنتج وتغليفه بشكل مناسب قبل الشحن، ونأمل من العميل التعاون في إعادة المنتج بنفس الحالة.